Vad bestrider kunden egentligen?
Tomma bestridanden, plötsliga klagomål på leveransen och tystnad som strategi. Varje månad jobbar för motparten.
-
Ett bestridande utan grund är ingen tvist. Så svarar du inom en vecka.
"Vi bestrider fakturan" är tre ord, inte ett argument. Det första svaret från dig avgör om motparten måste precisera sig eller får fortsätta vara vag.
-
Klagomålet på leveransen kom samma vecka som fakturan förföll. Det är förhandling, inte reklamation.
En kund som var nöjd i tre månader och missnöjd på förfallodagen har bytt ärende. Behandlar du det som ett kvalitetsproblem har du redan tappat halva beloppet.
-
Sex månaders tystnad från kunden är inte en paus. Det är deras plan.
Den som slutar tar sitt mejlkonto med sig, IT-bytet raderar Slack-kanalen och ingen minns vad som sades i mars. Passivitet kostar dem ingenting och suddar ut din bevisning en månad i taget.